Telefonisch contact en mail

Telefonisch contact, e-mail en afspraken

Voor telefonische afspraken, Zoom-sessies of andere online overleggen plannen we altijd eerst via e-mail een geschikt moment.
In verband met online sessies en screencasts zijn we bovendien niet in de gelegenheid om u direct telefonisch te woord te staan.
E-mails beantwoorden we op werkdagen binnen 48 uur.
Voor zeer dringende vragen kunt u een sms sturen; we reageren dan zo snel mogelijk.
Inhoudelijke vragen inventariseren we vooraf, omdat deze vaak technische details raken waarvoor voorbereiding nodig is.

We gebruiken WhatsApp alleen beperkt, omdat berichten en bijlagen daar niet in uw projectmap of CRM worden opgeslagen.
Dit helpt ons het overzicht te behouden en de kwaliteit van onze service te waarborgen.

Maandag t/m vrijdag: 09.00 – 17.00 uur.
Dringende verzoeken in het weekend vallen onder het weekendtarief van de servicedesk.
Vakanties melden wij ruim van tevoren in de ondertekening van verzonden e-mails.
Mails die u in het weekend stuurt, beantwoorden we op de eerstvolgende werkdag.

We werken bij projecten in duidelijke fases.
Elke fase wordt vooraf of tussentijds gefactureerd.
Zodra een factuur is voldaan, plannen we de volgende stap en geven we aan wanneer u resultaten kunt verwachten.
Zo blijft de samenwerking helder en kunnen we efficiënt werken.