Ten aanzien van telefonisch contact en mail werken wij als volgt:
- Voor telefonische afspraken en voor Zoom sessies of online sessies kunt u een afspraak maken per email.
- Email wordt altijd binnen 48 uur beantwoord.
- Voor zeer dringende vragen en spoedgevallen kunt u ons een sms sturen, dan zullen we sneller reageren.
- Inhoudelijke vragen dienen nader te worden geïnventariseerd, aangezien deze veelal betrekking hebben op de techniek, waarop we niet altijd direct het juiste antwoord kunnen geven.
- We maken zakelijk gezien beperkt gebruik van WhatsApp en dat is om de volgende redenen:
- We kunnen teksten en bijlagen gestuurd door WhatsApp niet archiveren in uw projectmap.
- We raken het overzicht kwijt, dit gaat ten koste van onze servicegraad en kwaliteit.
- De uitgewisselde informatie komt niet in ons CRM Systeem terecht, dat alle data synchroniseert met Microsoft Outlook.
- Reguliere werktijden zijn -buitenom vakanties- van maandag tot vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.
- Indien dringende verzoeken (in het weekend) – dan geldt het weekendtarief volgens de servicedesk.
- Indien vakantie: dan vindt u dit ruim van te voren in de ondertekening van verzonden mailberichten.
- Mails die u verstuurt in het weekend worden op de maandag na het weekend beantwoord.
- Telefoonnummer voor urgente vragen of informatie: 06.394.29.264
